Q.実際に商品を見たいのですが

-現在オンラインのみでの販売になります。


-ポップアップストアや展示会がある場合はInstagramでいち早くお知らせしますので、是非フォローをお願いします。

-当ブランドのアイテムのお取り扱いをご検討いただいているアパレルショップの担当者様はCONTACTよりご連絡ください。

CONTACT >

Q.サイズ採寸で注意することはありますか？

・採寸は、必ず立った状態で行いましょう。座った状態で測ってしまうときちんと測ることができません。

＜サイズ採寸方法＞
-首回りの測り方-
首輪をしている位置の周囲を測ります。

-着丈の測り方-
愛犬を立たせた状態で首輪のつけ位置の1cm下の位置から尻尾の根元まで測ります。

-胸囲の測り方-
前足付け根後ろの胴の１番太い部分を１周測ります。

・商品ページに記載のサイズ表はお洋服の出来上がり寸法ではなく、参考ヌードサイズを基にしております。ご購入前に、愛犬の実際のサイズとサイズ表を比較し、最適なサイズをお選びいただくようお願いいたします。

・サイズの採寸方法について分からないことがあればお気軽にCONTACTからお問い合わせください。

Q.プレゼント用のラッピングはできますか？

・現在、ラッピングサービスはおこなっておりません。

Q.取り扱いで注意することはありますか？

-製品によっては洗濯方法により縮んだり伸びたりする場合がございます。その場合、最小限に抑えるために手洗いをお勧めします。タンブラー乾燥機の使用はお避けください。
-衣類には洗濯表示や素材に関する注意書きが記載されています。必ずご確認いただくようお願いいたします。
-詳しくは各商品ページをご確認ください。

Q.送料はかかりますか？

-ご注文から３日以内に発送いたします。送料は商品によって異なりますのでショッピングカートからご購入手続き画面へ進み、ご確認ください。

・¥30,000(税込)以上お買い上げの方は送料無料となります。

-配送方法別料金-
・クリックポスト: 全国一律¥200
・ヤマト運輸：¥800 (北海道・九州・沖縄は¥1,500)

-クリックポストに関する注意事項-
・ポストへ直接投函のため、お届け日や時間帯指定を行うことはできません。
・商品の遅延・不着・紛失および破損といった配送事故、ポスト投函後の紛失ににつきまして、当店では代替品・弁償・ご返金等の全ての補償をいたしかねます。
・クリックポストご利用の際の配送事故に関してのお問い合わせ･苦情等はお受けいたしておりません。
・アパート・マンションにお住いの方は、必ずマンション名・号室をご記入下さい。ご記入いただいていない場合、商品を投函することができない場合があります。
・配達先が不明な場合、お届け先の表札が宛名と異なる場合は返送となり、配送および返送にかかった費用はお客様の負担となります。

-国外の配送につきましては、CONTACTよりご相談ください。

Q.どんな支払い方法がありますか？

-クレジットカード払い／Google Pay／shop Pay／PayPalに対応しております。

Q.お届け日数はどれくらいですか？

-ご注文より3日以内に発送いたします。（商品が欠品中の場合や発送処理が遅延する場合にはメールにて連絡します。）年末年始や連休、天災、交通事情などによりやむを得ず発送が遅れる場合があります。予めご了承ください。
※運送業者や天候などよる遅延については、当社は責任を負いません。また、商品の盗難や紛失に関する責任を負いません。

Q.メールが届かないのですが

-お客さまのメールの設定により、メールが届かない場合がございます。3日以内にメールの返信がない場合は恐れ入りますが、InstagramのDMよりご連絡をお願いいたします。

Q.注文のキャンセル・商品の変更はできますか？

-原則注文後のキャンセル・商品の変更は受け付けておりません。

Q.返品・交換はできますか？

-原則返品交換は受け付けておりません。

ただし商品に不備があった場合、商品到着後3日以内にご連絡ください。商品到着後、3日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。
商品交換をご希望の場合は、不要な商品を返品していただき、ご希望の商品を再度ご注文ください。

-以下の場合商品の返品は受け付けておりません。
・商品到着後7日を過ぎた場合
・お客様都合の場合（イメージと違う、サイズが合わない等）
・誤って注文した場合
・着用後の商品（製品の性質および衛生上の理由より試着でも使用済みと判断いたします）
・セール商品 （ 割引価格にて購入されている商品 ）をご購入の場合
※クーリングオフ制度は、通信販売には適用されません。

-返金手続きについて-
返品対象の商品が当社に到着後2週間以内に商品の状態を確認し、問題がないと判断した場合、お支払いにご利用いただいたアカウントへの返金手続きを行います。

-返品送料について-
商品の破損、商品違い、その他、当社の不手際により不備が発生した場合は、当社にて送料を負担させていただきます。着払いにて下記の返送先住所までご送付ください。
＜返送先住所＞
〒150-0001　東京都渋谷区神宮前6-23-4 桑野ビル2F
CREATIVIA inc.

＜その他のお問合せについて＞

CONTACTもしくは InstagramのDMにてお問い合わせください。